問: 日淘樂購物網所售商品都是日本原裝商品嗎?品質有保證嗎?

答: 日淘樂購物網所售商品都是面向日本消費者的原裝商品,100%品質保證,敬請放心??贍懿糠稚唐肺泄圃?, 但我們保證所有商品都是面向日本消費者,且質量和日本制造完全一樣。因不經過代購和批發商等 第三環節,讓您放心享受到海外原裝進口商品。100%正品保障。

問: 購買的商品能開發票嗎?

答: 我們對所有訂單都會提供日淘樂日本公司統一開具的領收書,會詳細列出明細,金額等。如有需要請與客服聯系。

問: 下單后何時可以收到貨?

答: 請參考啊[配送說明]

問: 下單時可以指定送貨時間嗎?

答: 很抱歉,我們暫時還不可以指定送貨時間。

問: 訂單什么時候發貨?大概多久可以收到商品?

答: 代理清關商品類一般情況下,您的訂單將在3—4個工作日將發出。發貨后,您可以在我的訂單中查看物流情況。國際 物流公司信息可能會有一定延遲,請您諒解。海關清關需要2-3個工作日的時間。發貨后,您將在接下去的兩周內收 到這些來自海外的商品。具體時間根據具體商品的收發地址而定。 日本直郵商品類一般情況下,您的訂單將在4-5個工作日可發出。發貨后,您可以在我的訂單中查看郵包信息。具體 時間根據具體商品的收發地址和您選擇的郵寄方式而定。

問: 海外商品會收取關稅嗎?

答: 根據海關總署規定,購買跨境商品以“個人自用、合理數量”為原則,參照《海關總署公告2010年第43號(關于調 整進出境個人郵遞物品管理措施有關事宜)》要求,單筆訂單限制為1000元人民幣,超出規定限制,應該按照貨 物規定辦理通關手續。但單次購買且又不可分割的商品,雖超過1000元限制,經海關審核屬于個人自用的,可以 參照個人物品辦理通關手續。由此造成的不便,請您理解。

問: 如果產生進口稅,是否需要自己親自繳納?

答: 代理清關商品類:在網站上選購代理清關商品的消費者是通過委托日淘樂代繳的形式來繳納關稅的。消費者在 訂單提交時根據訂單內商品的金額和對應的稅率繳納相應的關稅,和訂單商品金額運費等一并付給日淘樂,無需 自己再到相應的海關部門單獨繳納,日淘樂將會根據顧客的訂單統一向海關繳納關稅。 日本直郵商品類:您支付的金額不包含稅費,如何產生了稅費,需要您自行向海關繳納。

問: 為什么要進行實名認證?

答: 海關在對過關商品進行查驗時,需要核實收貨人,付款人的身份信息,如果您選擇的第三方支付方式尚未進行實名 認證,則在您支付時會要求您進行實名認證,實名認證通過后方可進行后續支付。您的實名認證信息僅作清關用途, 將嚴格保密。

問: 為什么需要上傳身份證信息?

答: 根據中國海關規定,海外進口商品需提供購買人的身份證信息進行報關申請,因此 請在下單時上傳收件人身份證照片。因未上傳身份證而導致包裹清關延誤或扣留,其損 失將由買家承擔。如無法上傳本人身份證,請與客服聯系。

問: 下單后,我能做什么?

答: 由于我們是確認訂單成功付款之后才開始采購,所以請您盡快完成付款,待付款被確認后我們會盡快安排采購,商 家商品運輸到大阪之后我們會為您安排發貨。

問: 支持哪些支付方式?

答: 我們目前支持以下3種支付方式。

1. 支付寶

2. 快錢支付

3.易寶支付

問: 在線支付支持哪些銀行卡?支持大額支付嗎?

答: 我們支持工農中建交5大行及招商等20多家商業銀行的在線支付。只要您開通了“網上支付”功能,即可進行在線 支付,無需手續費,實時到帳,方便快捷。如您訂單金額較大,可以使用在線支付中的招行、工行、建行、農行、 廣發進行一次性大額支付(一萬元以下,約15萬日元)。

問: 在線支付是否安全?

答: 在線支付使用的支付平臺,是由支付寶、銀行以及各種國家金融機構提供的,您提交的支付信息是經過安全保密處 理并直接提交給認證系統,絕對安全,敬請放心!

問: 在線支付失敗怎么辦?

答: 如果您的支付帳戶中余額不足,或者由于網絡出現意外等情況而導致支付失敗,請您登陸到支付寶或者銀行的查詢 平臺,查詢您的帳戶。如果顯示未扣款,請您到訂單詳情頁面,點擊付款按鈕,重新完成支付。 如果顯示已經扣款,可能是網絡延時,請和我們的客服人員聯系,我們會及時處理您的問題。

問: 收貨時發現問題怎么辦?

答: 在簽收貨物時如發現貨物有損壞,請不要簽收并馬上與我們聯系,以便我們及時處理。

問: 工作時間(北京時間)?

答: 我們的工作時間為:每天09:00—18:00。如遇日本法定節假日,訂單和商品配送也將推遲到下一工作日處理。

問: 我的銀聯卡需要開通日元支付功能嗎?

答: 您只要開通了銀聯卡的“網上支付”功能,支持人民幣支付,即可進行在線支付。

問: 忘記密碼怎么辦?

答: 對于忘記密碼,我們提供了找回密碼的功能。請您點擊登錄區域的“找回密碼”。

問: 日本商品和中國商品在使用上有什么注意點?

答: 1、日本電器的通用電壓是110v,而中國是220v,請您注意您所購買的電器上的電壓數值。 如果是110v,請 購買變壓器后再使用。

2、日本服裝、戒指、鞋的尺寸標準和中國都不太一致,購買時,請注意。

問: 搜索商品時怎樣才能更準確?

答: 因商品說明由機器自動翻譯生成,當您在網站搜索某件商品時,可能會出現搜索結果不相符。 如檢索結果不符合需求時:

1、請盡量用簡短的關鍵字進行搜索

2、請盡量用商品的型號,規格等英文字母加數字進行搜索

3、請聯系在線客服幫忙找